Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – FLIX MAYORISTA
En FLIX MAYORISTA trabajamos con ventas por paquetes, docenas o cantidades mayoristas, dirigidas principalmente a personas revendedoras, negocios y empresas que compran para reventa.
Por la naturaleza de la venta mayorista, recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, talla, color, cantidad y descripción del producto antes de realizar la compra. Los paquetes se entregan surtidos, generalmente con una distribución equitativa de tallas y colores, una de cada uno cuando aplica, por lo que no es posible elegir combinaciones específicas.
No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos por elección incorrecta de talla, color, modelo, cantidad, gusto personal o arrepentimiento comercial mayorista.
Sí revisaremos y daremos solución cuando el inconveniente sea atribuible a FLIX MAYORISTA, por ejemplo:
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Producto con falla de fábrica.
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Producto incorrecto enviado por error.
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Talla, color, modelo o cantidad distinta a la comprada.
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Producto faltante dentro del paquete.
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Error en la preparación del pedido.
Para errores de preparación, productos faltantes o diferencias en el pedido, quien realiza la compra deberá reportar el caso dentro de 10 días hábiles desde la recepción, enviando número de orden, fotografías o videos del producto, empaque y detalle del inconveniente.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y con etiquetas o empaque original, cuando corresponda.
Si el error o falla es responsabilidad de FLIX MAYORISTA, asumiremos los costos de envío asociados a la solución. En otros casos, los costos de envío serán de cargo de la persona compradora, siempre que la solicitud sea aceptada conforme a esta política y a la normativa aplicable.
La solución podrá consistir en cambio, reposición, corrección del pedido o reembolso, según corresponda al caso evaluado. Los reembolsos se realizarán únicamente cuando correspondan legalmente o cuando no sea posible entregar una solución mediante cambio, reposición o corrección del pedido.
Cuando se apruebe un reembolso, este será gestionado mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
Al tratarse de una tienda mayorista orientada a personas revendedoras, negocios y empresas que compran por paquetes para reventa, las compras realizadas en FLIX MAYORISTA no están destinadas a uso o consumo final.
Sin perjuicio de lo anterior, FLIX MAYORISTA respetará siempre los derechos que correspondan conforme a la normativa chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando dicha normativa resulte legalmente aplicable.